Algemene voorwaarden

Welkom bij NNOURA.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en de aankoop van producten via onze webwinkel.

Door een bestelling bij NNOURA te plaatsen, sluit u een koopovereenkomst met de juridische onderneming die onder het merk NNOURA handelt.

Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit dwingendrechtelijke consumentenrechten uit die op grond van de toepasselijke wetgeving gelden.

Handelsnaam: NNOURA Geregistreerde rechtspersoon: [Nog toe te voegen] Vestigingsadres: [Nog toe te voegen] Kamer van Koophandel (KvK): [Nog toe te voegen] Btw-identificatienummer: [Nog toe te voegen] E-mail: [Nog toe te voegen] Telefoon: [Nog toe te voegen] Website: [Nog toe te voegen]

NNOURA biedt een zorgvuldig samengestelde selectie interieurstukken, waaronder handgemaakte Marokkaanse tapijten, verlichting en decoratieve accessoires.

Veel van onze producten worden met traditionele technieken en natuurlijke materialen met de hand gemaakt.

Daardoor kunnen afzonderlijke stukken subtiele verschillen vertonen in kleur, textuur, afmetingen, weefpatronen en afwerking.

Deze kenmerken kunnen voortkomen uit het ambachtelijke karakter van het product en zijn niet noodzakelijkerwijs fabricagefouten.

Wij streven ernaar ieder product nauwkeurig weer te geven met gedetailleerde beschrijvingen, afmetingen en foto's.

De weergave van kleuren kan echter enigszins verschillen door scherminstellingen en lichtomstandigheden.

Productbeschrijvingen en foto's beperken uw wettelijke rechten niet als een artikel niet aan de koopovereenkomst beantwoordt.

Sommige stukken van NNOURA zijn uniek of slechts in beperkte aantallen beschikbaar.

Producten zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt.

Het toevoegen van een artikel aan uw winkelwagen reserveert het product niet.

Als een artikel niet meer beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, nemen wij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met u op.

Wanneer wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, bieden wij een passend alternatief aan of betalen wij het betreffende aankoopbedrag terug.

Een alternatief product wordt uitsluitend met uw instemming geleverd.

Alle consumentenprijzen op onze website zijn in euro's (€) en inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders is vermeld.

Bezorgkosten en eventuele andere bijkomende kosten worden meegedeeld voordat een bestelling definitief wordt geplaatst.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.

Bestellingen moeten worden betaald met een geaccepteerde betaalmethode, volgens de verstrekte betaalinstructies.

Wanneer een externe betaaldienstverlener de betaling verwerkt, kan deze eigen beveiligings- en verwerkingsprocedures toepassen.

NNOURA behoudt zich het recht voor kennelijke prijsfouten te corrigeren, met inachtneming van het toepasselijke consumentenrecht. Als een fout gevolgen heeft voor een bestelling, nemen wij contact met de klant op voordat wij verdergaan.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste factuur-, contact- en bezorggegevens.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangen klanten een elektronische ontvangstbevestiging.

Een koopovereenkomst komt tot stand overeenkomstig de informatie die tijdens het afrekenen wordt verstrekt en de toepasselijke wetgeving.

NNOURA kan contact opnemen met klanten als aanvullende informatie nodig is om een bestelling te verwerken.

Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij de klant en zorgen wij voor een passende terugbetaling.

NNOURA streeft ernaar iedere bestelling met zorg en aandacht te bezorgen.

Beschikbare bezorgbestemmingen, verzendkosten en geschatte levertijden worden tijdens het afrekenen of op de betreffende productpagina meegedeeld.

Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, worden bestellingen geleverd binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

Voor consumentenaankopen is dit doorgaans binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bij vertraging worden klanten waar redelijkerwijs mogelijk geïnformeerd en behouden zij hun wettelijke rechten.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij NNOURA totdat de goederen zijn ontvangen door de klant of een door de klant aangewezen persoon, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Klanten worden aangemoedigd hun levering bij ontvangst te controleren en contact op te nemen met NNOURA als zij schade of ontbrekende artikelen constateren.

Klanten die als consument online kopen, hebben doorgaans een wettelijk recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij bestellingen met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn doorgaans wanneer het laatste artikel is ontvangen.

Om van dit recht gebruik te maken, moeten klanten NNOURA vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van hun beslissing op de hoogte stellen.

Klanten kunnen hiervoor het herroepingsformulier op onze website gebruiken of hun beslissing via een andere ondubbelzinnige verklaring kenbaar maken.

Na het informeren van NNOURA hebben klanten doorgaans nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Klanten mogen producten inspecteren en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.

Klanten kunnen verantwoordelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik dan voor dit doel noodzakelijk is.

Producten moeten met redelijke zorg worden teruggestuurd en, waar mogelijk, in de originele verpakking.

Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Kosten van retourzending

Wanneer klanten verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het terugsturen, wordt dit vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

Voor omvangrijke artikelen, waaronder grote tapijten, verstrekt NNOURA vóór het plaatsen van de bestelling alle wettelijk vereiste informatie over de geschatte retourkosten.

Terugbetalingen

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, betaalt NNOURA de ontvangen betalingen voor de herroepen producten terug, inclusief de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering wanneer de wet dit vereist.

Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere bezorgmethode komen niet noodzakelijkerwijs voor terugbetaling in aanmerking.

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

Voor zover wettelijk toegestaan kan NNOURA wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of de klant aantoont dat deze zijn teruggestuurd.

Terugbetalingen vinden doorgaans plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.

Op maat gemaakte producten

Producten die daadwerkelijk volgens de individuele specificaties van een klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen van het wettelijke herroepingsrecht worden uitgezonderd wanneer aan de wettelijke vereisten is voldaan.

Een artikel is niet automatisch uitgezonderd enkel omdat het handgemaakt, uniek of als enig exemplaar beschikbaar is.

Een eventuele toepasselijke uitzondering wordt vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

Onze collecties vieren traditioneel vakmanschap en het unieke karakter van natuurlijke materialen.

Handgeweven tapijten kunnen subtiele verschillen vertonen in poolhoogte, vezelstructuur, weefspanning en de uitlijning van patronen.

Natuurlijke wol kan daarnaast vezels verliezen, vooral tijdens het eerste gebruik.

Deze kenmerken kunnen inherent zijn aan de materialen en het productieproces.

Klanten dienen de onderhoudsadviezen te volgen die bij hun producten worden verstrekt.

Of een bepaald kenmerk een gebrek vormt, hangt af van de productbeschrijving, de redelijke verwachtingen van de klant en het toepasselijke consumentenrecht.

NNOURA zet zich in voor het leveren van producten die aan de koopovereenkomst beantwoorden.

Consumenten hebben recht op de wettelijke garanties op grond van de toepasselijke wetgeving.

Als een product gebrekkig of beschadigd is, of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunnen klanten recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Klanten dienen contact op te nemen met NNOURA met hun bestelgegevens en een beschrijving van het probleem.

Waar relevant kunnen foto's ons helpen de situatie te beoordelen.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of vervangt wettelijke garantierechten.

Klanten die een bestelling willen annuleren, dienen zo spoedig mogelijk contact op te nemen met NNOURA.

Als een bestelling nog niet is verzonden, beoordelen wij of deze vóór verzending kan worden geannuleerd.

Ongeacht de verzendstatus behouden consumenten hun eventueel toepasselijke wettelijke herroepingsrecht.

Voor op maat gemaakte producten die rechtmatig buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen, worden de annuleringsafspraken vóór de aankoop meegedeeld.

NNOURA kan op afspraak privébezoeken aan de showroom aanbieden.

Afspraken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging.

Het bekijken van een product in de showroom vormt op zichzelf geen koopovereenkomst.

De consumentenrechten bij een daaropvolgende aankoop hangen af van hoe en waar de koopovereenkomst wordt gesloten en van de toepasselijke wetgeving.

Alle website-inhoud, waaronder teksten, foto's, grafische elementen, merkuitingen en origineel beeldmateriaal, is eigendom van NNOURA of wordt gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbenden, tenzij anders aangegeven.

Inhoud die door intellectuele-eigendomsrechten wordt beschermd, mag niet zonder passende toestemming worden gereproduceerd, verspreid of commercieel geëxploiteerd, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Klanten stemmen ermee in onze website rechtmatig en verantwoord te gebruiken.

Gebruikers mogen de beveiliging van de website niet opzettelijk verstoren, geen ongeoorloofde toegang proberen te verkrijgen en de website niet voor frauduleuze doeleinden gebruiken.

Wij kunnen redelijke maatregelen nemen om de veiligheid en integriteit van onze website en diensten te beschermen.

NNOURA is verantwoordelijk voor het nakomen van haar wettelijke en contractuele verplichtingen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder dwingendrechtelijke consumentenbescherming.

Omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer kunnen ons vermogen om bepaalde contractuele verplichtingen na te komen beïnvloeden.

Voorbeelden zijn ernstige verstoringen in het vervoer, natuurrampen of andere buitengewone gebeurtenissen.

Wanneer dergelijke omstandigheden gevolgen hebben voor een bestelling, communiceert NNOURA met de klant en zoekt zij naar een passende oplossing.

Eventuele wettelijke rechten om de overeenkomst te beëindigen of een terugbetaling te ontvangen blijven onverlet.

Wij streven ernaar zorgen van klanten eerlijk, professioneel en voortvarend op te lossen.

Klanten kunnen klachten indienen via de contactgegevens in onderdeel 2.

Vermeld waar mogelijk het bestelnummer, relevante productinformatie en een beschrijving van de klacht.

Wij bevestigen de ontvangst van klachten en reageren binnen een redelijke termijn. Als nader onderzoek nodig is, delen wij dit mee.

Klanten behouden het recht om gebruik te maken van beschikbare rechtsmiddelen of contact op te nemen met bevoegde consumentenautoriteiten.

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig onze privacyverklaring en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Raadpleeg de privacyverklaring op onze website voor informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer een klant als consument kwalificeert, ontneemt deze rechtskeuze de klant niet de dwingendrechtelijke consumentenbescherming op grond van het recht van het land waar de klant gewoonlijk verblijft, voor zover die bescherming van toepassing is.

Geschillen kunnen aan de bevoegde rechter worden voorgelegd overeenkomstig de toepasselijke bevoegdheidsregels.

NNOURA kan deze algemene voorwaarden bijwerken om veranderingen in onze bedrijfsvoering, diensten of de toepasselijke wetgeving weer te geven.

Op een bestelling is doorgaans de versie van toepassing die beschikbaar was toen de koopovereenkomst werd gesloten.

Wijzigingen zullen bestaande contractuele of wettelijke rechten van klanten niet met terugwerkende kracht wegnemen.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen of klantenservice kunt u contact opnemen met:

NNOURA E-mail: [Nog toe te voegen] Telefoon: [Nog toe te voegen] Geregistreerde bedrijfsnaam: [Nog toe te voegen] Vestigingsadres: [Nog toe te voegen] Nederland

Wij zetten ons in voor een doordachte en transparante winkelervaring die het vakmanschap en de zorg achter iedere NNOURA-collectie weerspiegelt.